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TL9000:1998

什麼是 TL9000 ?
TL9000 要求是由QuEST 的制定，它採用ISO9000 作為現行工業與實踐的一個基準來制定的內容要求。它是按照硬體、軟體、服務及介製要求劃分的品質體系要求和公制要求是以不同類別的特定要求來制定，這些均已構成了TL9000 的一不可缺少的部分。

TL9000 結構與內容
TL9000 是基於ISO9001 的，另外在以下的幾個主要方面補充不同的要求：

可靠性及其相關成本
軟體發展以及壽命次數管理
專門的服務功能要求，如安裝與技術
規定了電訊服務提供商與供應商之間的持續溝通方面的要求

TL9000 模型:

QuEST 與Dalls 的德州大學的基準
QuEST 為所有TL-9000 認證的公司建立了一個中央資料庫，以便他們提交特定的公制資料作為標準借鑒研究。這個資料庫由﹝獨立於QuEST 論壇﹞、美國品質協會管理的Dallas 德州大學維護。